Breadcrumb

Informações Relevantes para o Cliente

Código de Conduta da Cesce

O comportamento da Cesce ao longo dos anos tem sido inspirado pelos nossos próprios valores, que temos interiorizado e que regem o nosso dia a dia.

Todos estes valores, princípios e comportamentos foram estabelecidos no Código de Conduta, um quadro geral de ação para todos e o compromisso da Empresa para com os valores éticos na gestão empresarial.
 

CONSULTAR O CÓDIGO DE CONDUTA DA CESCE

Politica de Tratamento dos clientes

A Política de Tratamento da Cesce define os princípios  adotados pela Cesce no quadro do seu relacionamento com os tomadores de seguros, segurados, beneficiários ou terceiros lesados. Esta Política foi aprovada pelo Conselho de Administração da Cesce. 

REGULAMENTO DA POLITICA DA EMPRESA DE SEGUROS CESCE

 

Reclamações

De acordo com os regulamentos em vigor, os Tomadores de Seguros, Segurados, Beneficiários ou Terceiros lesados podem apresentar uma queixa ou reclamação quando não estiverem satisfeitos com uma decisão tomada pela Cesce e/ou não estiverem satisfeitos com os serviços prestados e/ou tiver ocorrido qualquer incumprimento. 

A queixa e/ou reclamação pode ser apresentada no Livro de Reclamações digital.

Outras formas de apresentar a Queixa ou Reclamação são as indicadas de seguida:
 

1. Diretamente à Cesce: A Cesce tem um Serviço de Gestão de Reclamações cuja missão é tratar das queixas e reclamações apresentadas pelos Clientes. O funcionamento deste Serviço, bem como a forma de apresentar uma queixa ou reclamação, está descrito no documento em anexo.

REGULAMENTO DE GESTÃO DE RECLAMAÇÕES

2. Provedoria do Cliente: Em conformidade com as normas em vigor, as reclamações só podem ser dirigidas ao Provedor do Cliente quando já tiverem sido revistas e avaliadas pelo Serviço de Gestão de Reclamações. Anexamos um documento que indica como funciona o Provedor do Cliente da Cesce.

REGULAMENTO PROVEDORIA DO CLIENTE

3. Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões: A reclamação também poderá ser dirigida à Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões. 

Neste caso, a Reclamação pode ser dirigida diretamente para a sua morada: Avenida da República, 76 - 1600-205, Lisboa, ou por e-mail para o seguinte endereço:  asf@asf.com.pt.